Přenosný MikroWeb, po jakém jste toužili!
Jméno
Heslo vložte až po přihlášení!
Neznáte heslo? | Nový zákazník?
anglicky | česky

Chytrá vizitka v elektronické komunikaci se státní správou a institucemi
© RNDR. Ludvík Čichovský,CSc, MBA

Úterý 29.leden 2008

  • Většina komunikace občana se státní správou v režimu E2A (E = Employement, A=Authority) probíhá dnes tak, že občan si zavolá na příslušnou instituci nebo na internetu si zjistí, či nechá někým zjistit, jak postupovat při jednání s orgány státní správy, kdy tato instituce má úřední hodiny a v jakém požadovaném formátu se informace pro řízení a jednání se státní správou musí předkládat. Pak následuje buď vyzvednutí příslušného formuláře nebo jeho stažení v elektronické formě a cesta na úřad k podání žádosti o „něco“, a pak již v režimu komunikace A2E občan trpělivě chodí na úřad a čeká až dostane potvrzení, že žádost byla přijata, až dostane připomínky ke své žádosti třeba, aby ještě něco doplnil a nakonec finální rozhodnutí o schválení či vyřízení nebo neschválení…. Ano to je slovní popis toho jak „šílená“ a zbytečně zdlouhavá je komunikace s institucemi v době informační revoluce, o které tak rádi hlasitě hovoříme.
  • A při tom by stačilo tak málo…. Prostě a jednoduše zavést elektronický systém komunikace mezi občanem a státní správou. Vzpomínám si na mediální prezentace Ministerstva vnitra v listopadu roku 2007, o tom jak budou informační kiosky v lednu na všech institucích a od června na všech poštách v ČR a jak se tak nastartuje komunikace mezi občanem a státními orgány, institucemi atd… Mediální prezentace jako obvykle bombastické ale skutek v podstatě utekl... A při tom by stačilo tak málo…
  • Především by bylo vhodné, aby všechny instituce opatřili své webové stránky chytrými vizitkami, jako formáty umožňujícími reversibilní komunikaci instituce s občanem. Jen kliknutím by si občan mohl stáhnout tzv. kontaktní chytré vizitky institucí podle kompetenční působnosti, tedy kdy má otevírací dobu, telefon, mejl a kdo je za konkrétní agendu tam a tam osobně zodpovědný a to na rubové straně a na lícové s mapkou, jak se k instituci lze dostat po silnici a veřejnou dopravou. Jedna vizitka chytrá kontaktní a kolik informací se na ní potřebných pro občana vejde. Ten pak nepotřebuje ani tužku ani papír pro poznámky…ještě i ty si může udělat ke každé stažené vizitce zvlášť, přímo u ní.
  • Dále by bylo vhodné, aby SEVT a.s. (www.sevt.cz) jako dominantní producent a výrobce milionů kusů a stovek druhů papírových tiskopisů, které jen neekologicky a zcela zbytečně již dnes ničí dřevní hmotu využitou na výrobu papíru a zatěžují prostředí odpadovým papírem převedl, respektive využil své elektronické matrice pro tisk formulářů pro jejich elektronizaci. Místo formulářů na papíře by snadno vznikly formuláře elektronické, které by byly doplněny tzv. chytrou vizitkou, tj. elektronickým formátem, umožňujícím reversibilní komunikaci mezi uživateli formuláře po internetu, bez jeho dodatečné archivační námahy (tato se ukázala jako zcela antipatická většině uživatelů internetu právě na příkladu tzv. Oblíbených položek – téměř nikdo si nedělá přehledný archiv a pak v tom po čase vzniká nicneříkající chaos. U chytrých vizitek je takový chaos vyloučen). Zájemce o podrobnosti a další informace o chytrých vizitkách odkazuji na www.chytrevizitky.cz. Úspora by byla značná. Destitisíce tun papíru by se ušetřily, statisíce stromů by mohlo zlepšovat naše životní prostředí a to nepočítám náklady na výrobu a zatížení prostředí odpadem i emisemi a spotřebu energie pro výrobu a potisk papíru. Tyto formuláře by byly k dispozici prostě a jednoduše na webu v databázi strukturované podle využití a zaměření a spravované příslušnými úřady.
  • Občan by pak vyplnil elektronický formulář doma nebo na místě informačního kiosku umístěného v instituci nebo na poště a poslal jej podle pokynů na kontaktní chytré vizitce instituci. Co by tím odpadlo zbytečných cest a jaký by to mělo dopad na environmentální prostředí a pohodu občana v komunikaci E2A i na reputaci institucí není třeba objasňovat.
  • Tím, že by byl elektronický formulář opatřen standardně 3 chytrými vizitkami typu: a/ potvrzovací vizitka, b/ připomínková vizitka a 3/ schvalovací chytrá vizitka, byla by i komunikace opačná tedy instituce s občanem typu A2E výrazně jednodušší. Příjemce vyplněného formuláře v instituci, by přeposlal nejprve potvrzovací vizitku tomu, kdo formulář podal s potvrzení přijetí a s termínem zpracování. Dále pokud by během zpracování vyplněného elektronického formuláře bylo třeba něco doplnit, bylo by možné využít připomínkovou chytrou vizitku. A na konci zpracování by žadatel dostal na formátu chytré schvalovací vizitky rozhodnutí instituce.
  • Ne to není žádná utopie ani vize budoucnosti, to je reálná rychlá potenciální možnost, kterou lze bez velkých nákladů rychle realizovat. Vždyť chytré vizitky jsou v ČR vyvinuté a používané, srovnej (www.chytrevizitky.cz) a jejich aplikace jsou již využívány v řadě oborů, což si může kdokoliv ověřit, když si do vyhledávače např. www.seznam.cz napíšete heslo „chytré vizitky“ a objevíte možnosti…. Stejně tak na toto téma nalezne řadu článků…
  • A pokud by se informační kiosky staly nástrojem, kam přijde občan a zde si sám komunikaci zrealizuje nebo pokud by si na ní netroufal, tak s využitím obsluhy, pak se dostáváme do efektivního komunikačního režimu E2A a A2E , který by měl nahradit to co jsem popsal v prvním odstavci a který by využíval již zavedené technické vybavení Ministerstvem vnitra pro komunikaci občana se státní správou… Podobně lze vše aplikovat i na komunikaci firem (B) se státní správou (A) v režimu B2A a A2B, kde se to formuláři a tabulkami také jen hemží…





    Všechny novinky



    Související články

    >> Objednávka akčních nebo gratis vizitek
    >> Výhodnost investice do chytrých vizitek
    >> Prodejci
    >> O provozovateli
    • Akce Jednu koupíš, dvě získáš pokračuje...
    Oblíbili jste si tento výhodný nákup. Ke každému nákupu věnujeme 100% bonus. Pro Váš opravdu velký zájem tuto úspěšnou akci prodlužujeme až do 31.12.2012.
    >> Zobraz celou nabídku