Přenosný MikroWeb, po jakém jste toužili!
Jméno
Heslo vložte až po přihlášení!
Neznáte heslo? | Nový zákazník?
anglicky | česky

Chytrá anketní vizitka a systém řízení jakosti ISO 9000 a Quality managementu
© RNDr.Ludvík Čichovský,CSc,MBA

Středa 2.duben 2008

  • Pojmy jakost a kvalita jsou u efektivních a úspěšných společností, firem i živnostníků měřítkem hodnoty, kterou nabízejí potenciálním zákazníkům, kupujícím, spotřebitelům a uživatelům k uspokojení jejich marketingem indikovaných potřeb, požadavků, přání a tužeb.
  • Aby se zákazník snadno orientoval v tom, kdo v konkurenčním globalizovaném prostředí nabízí skutečně ale jen skutečně kvalitní hodnoty, tedy výrobky a na ně navazující služby, vznikla v roce 1994 certifikace firem nestranným auditorem z hlediska kvality označovaná jako ISO 9000: 1994. Tento způsob ověřování kvality a jakosti produkce producentů hodnot byl v témže roce převeden do ČSN EN 9000 a na ně navazující 9001. Podle této normy, byla firma a obecně organizace povinná systematicky zkoumat požadavky zákazníků na výrobky a služby.
  • V roce 2000 byla tato norma novelizována na ČSN EN ISO 9000: 2000 a doplněna o řadu dalších marketingových a procesních parametrů. Zejména nově je ukládána organizaci povinnost měřit spokojenost zákazníků i dodavatelů, měřit spokojenost zaměstnanců a dalších zainteresovaných stran, používat benchmarking tedy metodu porovnávání s nejlepšími v oboru, zaměření a výrobě komodit, měřit výkon a výkonnost systémů, měřit náklady na docílení kvality a jakosti. V nových zaměření se objevily požadavky na měření spokojenosti zákazníků, dodavatelů a zaměstnanců. Podívejme se nyní na slovo spokojenost podrobněji.
  • Spokojenost zákazníků je měřítkem toho, jak producent výrobků a služeb umí, dokáže a v praxi plní svými výrobky a službami marketingovým průzkumem u cílové skupiny identifikované její potřeby, požadavky, přání a touhy. Spokojenost dodavatelů je metrikou, jak v odběratelsko dodavatelských vztazích jsou plněny a fungují v praxi smluvně sjednané obchodní a jiné podmínky. Spokojenost zaměstnanců pak je měřítkem toh, jak vnímají svůj pohled na kvalitní pracovní a sociální podmínky a na svou pozici ve výrobním cyklu i v personální politice firmy.
  • Pro měření spokojenosti v rámci ISO 9000 a ISO 9001 se zpravidla používá anket nebo strukturovaných dotazníků, které jsou zasílány všem minulým a současným odběratelům a zákazníkům, dodavatelům a předkládány k vyplnění všem zaměstnancům. Základní obsah těchto anket a dotazníků určuje norma. Výsledky jsou pak databázově zpracovávány u zákazníků v režimu VCRM (Value Customer Realationship Management) tj. řízení vztahů se zákazníky na bázi hodnot, u dodavatelů v systému VSRM (Value Supplier Realationship Management), tj. řízení vztahů s dodavateli na bázi hodnot a podobně i u zaměstnanců v režimu VERM (Value Emploier Relationship Management).
  • Pro účely měření spokojenosti pro Vás projektový tým Chytrých vizitek připravil elektronickou chytrou vizitku III. generace, tzv. chytrou vizitku dotazníkově anketní (ukázka ke stažení na http://www.chytrevizitky.cz/site/cz/stazeni-vizitkare.html). Její podstatou je, že jí jako elektronický formát eVisitCards připojíte na konec Vaší oslovovací e- mailové korespondence se zákazníky a dodavateli či subdodavateli (tato korespondence není v souladu s ISO 9001 považována za spam) a její příjemce jediným kliknutím se dostane k anketě a dotazníku. Na rozdíl od klasických anket a dotazníků, které třeba běžně používáte ve své práci, či si je outsourcingem necháváte s psychologickou důmyslností sestavit, nabízené ankety a dotazníky respektují anketní a dotazníkové otázky nejenom ISO 9000 a ISO 9001 ale jsou nad rámec vybaveny i nutností respondenta po zaškrtnutí připravené odpovědi provést vlastní písemné zdůvodnění, proč právě tuto odpověď zvolil.
  • Uvedení důvodů volby odpovědi je pro firmu, která v ISO 9000, 9001 je certifikována podstatné, protože umožňuje tyto důvody vyhodnotit interním auditem a na jejich bázi postavit proces svého systémového zlepšování ve vztahu k zákazníkům a dodavatelům. A kromě elektronické chytrosti i v tomto systému spočívá ona chytrost vizitky III. generace.
  • Zkušený tým expertů jako provozovatel www.chytrevizitky.cz , Vám připraví za minimální náklady anketu i dotazník šitý na míru Vašemu zaměření a komoditě individuálně a to s respektováním marketingových, psychologických a komunikačních pravidel a samozřejmě v rámci managementu jakosti. Naši odborníci Vám pomohou také vyhodnotit výsledky a to jak v režimu ISO 9000, 9001 tak i v systému ISŘ, tedy integrovaného systému řízení, kde vedle řízené jakosti jsou řízeny také environmentální vztahy a bezpečnost práce.
  • Koncept chytré elektronické vizitky III. generace anketně dotazníkové lze využít i v nadstavbových systémech řízení jakosti. To znamená, že chytrou vizitku můžete používat i v rámci TQM (Total Quality Managementu) tj. totální řízení jakosti s využitím modelu EFQM Excelence nebo dokonce v systému GQVM (Global Quality Value Management) tj. globálního řízení jakosti hodnot.
  • Kromě těchto přínosů vhodně koncipovaná anketní a dotazníková akce u zákazníků, spotřebitelů, uživatelů, kupujících a dodavatelů s využitím elektronické chytré vizitky III. generace může synergicky přinést významná marketingová a reverzibilně komunikační data (např. Jen to, že zaslaná elektronická komunikace se zdůrazněním, že adresát je ověřován v systému ISO 9000 jako potenciální nový dodavatel, Vás dostane do elektronické komunikace nabídek, jež není možné považovat za spam!!!), která při efektivním vyhodnocení Vám dodají podklady pro stanovení svých cílů, strategií a taktik směrem k efektivní spolupráci s dodavateli, ovládnutí tržního prostoru, zvýšení spokojenosti zaměstnanců a vedle toho můžete deklarovat i transformaci VCRM na ITVCRM, VSRM na ITVSRM a VERM na ITVERM, protože jste do řízených vztahů se subjekte na bázi hodnot integrovali použitím elektronické chytré vizitky IT (informační technologie).





    Všechny novinky



    Související články

    >> Objednávka akčních nebo gratis vizitek
    >> Výhodnost investice do chytrých vizitek
    >> Prodejci
    >> O provozovateli
    • Akce Jednu koupíš, dvě získáš pokračuje...
    Oblíbili jste si tento výhodný nákup. Ke každému nákupu věnujeme 100% bonus. Pro Váš opravdu velký zájem tuto úspěšnou akci prodlužujeme až do 31.12.2012.
    >> Zobraz celou nabídku