Přenosný MikroWeb, po jakém jste toužili!
Jméno
Heslo vložte až po přihlášení!
Neznáte heslo? | Nový zákazník?
anglicky | česky

Chytré vizitky a jejich hodnota pro zákazníka
© RNDr.Ludvík Čichovský, CSc, MBA

Středa 21.květen 2008

  • Každý výrobce a distributor produktů a služeb (tedy včetně kolektivu řešícího projekt Chytré vizitky) by si přál aby jeho zákazníci byli zákazníky spokojenými. A protože míra spokojenosti je přímo úměrná tomu jak produkty v kontinuu se službami, tedy hodnoty nabízené producenty plní zákazníkovi potřeby, požadavky, přání a touhy je na místě se vždy zabývat pojmem hodnota (anglicky Value).


    Ke stažení vizitka tohoto článku
    s jejíž pomocí vám jeho text bude vždycky po ruce


  • Hodnota pro zákazníka (anglicky Customer Value) patří ke klíčovým pojmům tržní ekonomiky, protože od ní se odvíjí ochota zákazníka kupovat to či ono zboží a využívat ty či ony služby po celou dobu jejich životního cyklu. Absolutní rozměr a metrika hodnoty pro zákazníka vychází z podílu uspokojování potřeb (měřeno metrikou spokojeností zákazníka) lomeno použitými zdroji (tedy náklady) na docílení spokojenosti. Již v jednom z předchozích článků v Novinkách (www.chytrevizitky.cz) jsme se zabývali tím, jak chytré elektronické vizitky III. generace umožňují důsledně a efektivně měřit spokojenost zákazníků v rámci norem EU ISO 9001/2001 a TQM. A protože náklady na docílení spokojenosti zákazníků lze zpravidla měřit jednoduše v korunách jako výdaje na vývoj,výrobu a distribuci + výdaje na realizaci tzv. relačního (vztahového) marketingu, tj. Vám známé CRM, VCRM a ITVCRM (Information Technology Value Customer Relationship Management, tj. řízení vztahů se zákazníky na bázi hodnot s využitím informačních technologií), umíme hodnotu celkem přesně změřit. Pozorný čtenář si jistě uvědomí, že v Novinkách (www.chytrevizitky.cz) jsem již psal o roli chytrých vizitek pro řešení marketingového procesu CRM a VCRM.
  • Hodnota chytrých vizitek pro zákazníka spočívá ve velikosti užitku k celkovým nákladům nutným na jejich pořízení.
  • Ještě než se budeme zabývat „velikostí užitku chytrých vizitek“ zamysleme se nad objemem celkových nákladů, které musí zákazník vynaložit k tomu aby mohl chytré vizitky používat.
  • Tým projektu Chytré vizitky všem zájemcům připravil akci Chytrá vizitka pro všechny, která již 5 měsíců běží a v rámci které si může kdokoliv jako fyzická osoba nebo i právnická osoba zdarma to je podstatné vše vyzkoušet. Má tedy možnost si zdarma podle návodu z více jak 300 šablon zhotovit svou vizitku a tu zdarma používat stejně jako i zdarma používat chytrá vizitkám. Tedy celkové náklady jsou nulové a pro tuto skupinu hodnota chytrých vizitek je rovná velikosti jejich užitku. Některé subjekty však se nechtějí “zdržovat“ vlastním zpracováním vizitek a pak si jejich zpracování mohou objednat jako službu u projekčního týmu za úplatu. Pak se celkové náklady rovnají ceně za tuto službu.
  • Jaký je tedy celkový užitek chytrých vizitek pro zákazníka? Když jsem položil tuto otázku 100 studentům manažerské školy na semináři o chytrých vizitkách a studenti měli možnost klasifikovat užitek jako ve škole od 1 (obrovský), 2 (velký), 3 (průměrný) do 5 ( minimální), pak 69% oznámkovalo užitek za 1,23% oznámkovalo za 2 a 8% oznámkovalo za 3. A podobné výsledky anket by bylo možné prezentovat od skupin podnikatelů, firem používajících chytré vizitky i odborné veřejnosti.
  • Lze popsat užitky chytrých vizitek pro zákazníka? Samozřejmě, že lze. V textech, které nacházíte každé pondělí a středu v rubrice Novinky (skrytém Newsletteru) na www.chytrevizitky.cz jsou Vám předkládány jak aplikace chytrých vizitek do praxe tak i jejich užitky, výhody a konkurenční výhody. Jen v roce 2008 zde vyšlo 34 textů s popsanými užitky a další budou následovat.
  • Hodnota chytrých vizitek pro zákazníka (říkejme raději uživatele a majitele chytrých vizitek – jistě chápete rozdíl těchto pojmů) je a to se nebojím říci, velká. Podstatné ale také je, že do hodnoty chytrých vizitek je třeba integrovat synergický efekt v podobě inovačního a inovátorského potenciálu chytrých vizitek pro jejich uživatele i majitele, se kterým klasické stanovení hodnoty nepočítá. Inovační a inovativní potenciál chytrých vizitek je značný, neboť jako elektronický mikroformát a programové vybavení eVisitCards Organizer© využívající internetu a elektronické komunikace má do budoucnosti multispektrální rozvojový potenciál. To chytré vizitky předurčuje k tomu, by se staly nositelem konkurenčních výhod pro zákazníky chytrých vizitek i jejich uživatele. A je jen na uživatelích a zákaznících aby tento potenciál objevili a důsledně aplikovali.
  • Pro usnadnění objevení potenciálu a hodnoty chytrých vizitek nejenom že jsou v Novinkách na www.chytrevizitky.cz rezentovány texty popisující aplikace, užitky a přínosy na příkladech ale dne 21.5. 2008 bude představeno na závěrečném semináři Centra inovačního vzdělávání AV ČR CD s prozaickým názvem „Chytré vizitky“.
  • Toto CD je za 258 Kč možné zaslat zájemcům poštou, pokud si o něj napíší na kontaktní adresu info@chytrevizitky.cz, kterou najdete i na této vizitce:


    Ke stažení naše kontaktní vizitka
    pro objednání CD Chytré vizitky






    Všechny novinky



    Související články

    >> Objednávka akčních nebo gratis vizitek
    >> Výhodnost investice do chytrých vizitek
    >> Prodejci
    >> O provozovateli
    • Akce Jednu koupíš, dvě získáš pokračuje...
    Oblíbili jste si tento výhodný nákup. Ke každému nákupu věnujeme 100% bonus. Pro Váš opravdu velký zájem tuto úspěšnou akci prodlužujeme až do 31.12.2012.
    >> Zobraz celou nabídku